Mengajukan Support Ticket
Anda dapat meminta permohonan bantuan dalam bentuk support ticket apabila anda merupakan pelanggan Magnet dan memiliki kendala teknis yang tidak dapat anda pecahkan sendiri.
Dukungan melalui support ticket sangat kami anjurkan, karena memiliki kelebihan sebagai berikut;
- Tertulis dengan jelas permasalahan anda
- Dapat di track history pembicaraan antara anda dengan tim support magnet
- Dapat dilihat dikemudian hari apabila anda memiliki masalah yang sama
- Dapat digunakan oleh Magnet untuk menambah perbendaharaan Dukungan Magnet sehingga dapat digunakan oleh pelanggan yang lain
Untuk mengajukan permohonan dukungan melalui support ticket silahkan login di Fasilitas Pengelolaan Layanan Magnet, dan klik Support Ticket saya.
Melalui halaman ini anda dapat melihat support ticket yang anda miliki dalam komunikasi anda dengan pihak Magnet. Klik Submit Ticket untuk melakukan permohonan ticket baru, atau klik pada judul ticket untuk melihat pembicaraan pada support ticket terkait.
Support Ticket Baru
Pada saat hendak mengirimkan support ticket baru, anda akan diminta untuk memilih departemen yang ingin anda hubungi;
- Pilih Technical untuk masalah yang terkait dengan teknis
- Pilih Billing untuk masalah yang terkait dengan tagihan dan keuangan anda
Setelah anda memilih silahkan masukkan informasi;
- Judul masalah anda
- Urgency (tingkat kepentingan)
- Isi permohonan / pertanyaan anda
- Attach screenshot atau bukti lain yang terkait dengan permasalahan anda dalam bentuk jpeg, gif atau png.
Klik submit apabila anda sudah selesai melakukan pengisian. Support Ticket anda akan otomatis masuk ke dalam database Pengelolaan Layanan Magnet yang dapat anda lihat di halaman support ticket saya.
Anda akan mendapatkan E-mail apabila support ticket anda sudah di jawab oleh Magnet.
Reply Ticket
Anda dapat melakukan reply terhadap jawaban dari Magnet melalui Support Ticket saya, dengan mengklik judul support ticket dan isikan balasan anda serta klik Submit.