Mengajukan

Mengajukan Support Ticket

Tanggal 14 Apr 2008
Kategori : Umum
Tag : , ,

Anda dapat meminta permohonan bantuan dalam bentuk support ticket apabila anda merupakan pelanggan Magnet dan memiliki kendala teknis yang tidak dapat anda pecahkan sendiri.

Dukungan melalui support ticket sangat kami anjurkan, karena memiliki kelebihan sebagai berikut;

    • Tertulis dengan jelas permasalahan anda
    • Dapat di track history pembicaraan antara anda dengan tim support magnet
    • Dapat dilihat dikemudian hari apabila anda memiliki masalah yang sama
    • Dapat digunakan oleh Magnet untuk menambah perbendaharaan Dukungan Magnet sehingga dapat digunakan oleh pelanggan yang lain

      Untuk mengajukan permohonan dukungan melalui support ticket silahkan login di Fasilitas Pengelolaan Layanan Magnet, dan klik Support Ticket saya.

      Support Ticket Magnet

      Melalui halaman ini anda dapat melihat support ticket yang anda miliki dalam komunikasi anda dengan pihak Magnet. Klik Submit Ticket untuk melakukan permohonan ticket baru, atau klik pada judul ticket untuk melihat pembicaraan pada support ticket terkait.

      Support Ticket Baru

      Pada saat hendak mengirimkan support ticket baru, anda akan diminta untuk memilih departemen yang ingin anda hubungi;

        • Pilih Technical untuk masalah yang terkait dengan teknis
        • Pilih Billing untuk masalah yang terkait dengan tagihan dan keuangan anda

          Setelah anda memilih silahkan masukkan informasi;

            • Judul masalah anda
            • Urgency (tingkat kepentingan)
            • Isi permohonan / pertanyaan anda
            • Attach screenshot atau bukti lain yang terkait dengan permasalahan anda dalam bentuk jpeg, gif atau png.

              Submit Ticket Magnet

              Klik submit apabila anda sudah selesai melakukan pengisian. Support Ticket anda akan otomatis masuk ke dalam database Pengelolaan Layanan Magnet yang dapat anda lihat di halaman support ticket saya.

              Anda akan mendapatkan E-mail apabila support ticket anda sudah di jawab oleh Magnet.

              Reply Ticket

              Anda dapat melakukan reply terhadap jawaban dari Magnet melalui Support Ticket saya, dengan mengklik judul support ticket dan isikan balasan anda serta klik Submit.

              Prioritas Bantuan

              Prioritas bantuan tidak diberikan kepada pelanggan Unmanaged termasuk VPS dan Dedicated Server, namun demikian Magnet Hosting akan berusaha seoptimal mungkin untuk membantu anda dalam bentuk memberikan advis dan mengarahkan ke panduan / referensi yang terdapat di Internet.

              Situs ini dibuat dengan memanfaatkan Teknologi Open Source Wordpress, Nginx, 960 Grid System dan Linux CentOS.
              Isi dari situs diutamakan untuk membantu Pengguna Layanan Magnet Hosting dalam memanfaatkan layanannya, disediakan tanpa jaminan, dapat dimanfaatkan, diperbanyak ataupun ditulis kembali dengan resiko masing-masing.
              Copyright PT. Indonesia Digital Media © 2008-2009. (Top)